Términos del servicio

Última actualización: julio de 2026

⚠️ Borrador operativo. Sustituir los datos entre [corchetes] por los de la entidad real y someter a revisión jurídica antes de considerarlo definitivo.

1. Quiénes somos

Hey Designer es el servicio de diseño por suscripción de [Razón social de Hey Paul Agency], [NIF / número de registro], con domicilio en [Dirección] («Hey Designer», «nosotros»). Contacto: pablo@heypaul.agency.

2. Qué incluye la suscripción

Una suscripción mensual da acceso a servicios creativos según el plan contratado (Starter, Pro o Agency): diseño gráfico y social, y en los planes superiores presentaciones, vídeo/motion corto y un proyecto web activo. Quedan excluidos: modelado y animación 3D compleja, producción audiovisual con grabación (solo edición) y desarrollo de apps nativas.

3. Solicitudes: cola y trabajo activo

• Puedes añadir solicitudes ilimitadas a tu cola.
• El trabajo simultáneo está limitado por plan: 1 solicitud activa (Starter), 2 (Pro) o 3 (Agency). Pueden contratarse flujos activos adicionales (desde 500 €/mes por flujo).
• Una «solicitud» es una tarea con un brief completo y un objetivo definido. Un cambio de dirección fuera del brief original cuenta como una solicitud nueva.
• Los proyectos complejos se dividen en hitos con entregas parciales.

4. Plazos de entrega

Los plazos publicados (24-48h en Pro y Agency; 48-72h en Starter) corresponden a la primera entrega de tareas sencillas y empiezan a contar cuando el brief está completo. No son plazos de finalización de proyectos complejos, que se planifican por hitos.

5. Revisiones

Las revisiones son ilimitadas dentro del alcance del brief. Trabajaremos sobre cada pieza hasta tu conformidad razonable.

6. Propiedad intelectual

Una vez abonada la mensualidad correspondiente, los derechos de explotación de los trabajos finales entregados se ceden al cliente. Conservamos el derecho de mostrar los trabajos en nuestro portfolio salvo pacto de confidencialidad expreso. Las fuentes, imágenes de stock o recursos de terceros se rigen por sus propias licencias.

7. Confidencialidad

Trataremos como confidencial la información no pública que compartas para la ejecución de los trabajos. Podemos firmar un NDA específico si lo necesitas.

8. Pausas

Puedes pausar la suscripción en cualquier momento. El ciclo de facturación se congela y los días no consumidos se conservan para cuando la reactives. Sin penalización.

9. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento con efectos al final del ciclo de facturación en curso. Dado que el servicio se presta de forma continua desde el inicio del ciclo, las mensualidades iniciadas no son reembolsables, salvo lo que establezca la normativa de consumo aplicable.

10. Uso razonable

El servicio está pensado para un uso profesional normal por una empresa y las marcas incluidas en su plan (1, 3 o 5 según plan). No está permitido revender el servicio como propio sin acuerdo expreso, ni fraccionar una misma organización en varias cuentas para eludir los límites de capacidad.

11. Precios e impuestos

Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán en la factura según la normativa vigente y el país del cliente. La facturación es mensual anticipada mediante Stripe.

12. Cambios en el servicio y en los precios

Podemos actualizar estos términos y los precios para nuevos ciclos, avisando con al menos 30 días de antelación a los suscriptores activos, que podrán cancelar antes de que el cambio surta efecto.

13. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al importe pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación [española / estonia], sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores.